ПОЛИТИКА ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТА - QUEEN FLOWERS Добро пожаловать в Queen Flowers. Чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от покупок, мы стремимся предоставлять качественную цветочную продукцию и внимательное послепродажное обслуживание.
1. Область применения
-
Клиенты: Все покупатели, совершающие покупки онлайн (сайт, Fanpage, Zalo) и офлайн в магазине.
-
Продукция: Живые цветы, сухоцветы (стабилизированные цветы) и авторские цветочные композиции.
2. Сроки подачи претензий и гарантии
Для защиты ваших прав, пожалуйста, проверяйте цветы сразу при получении и сообщайте нам в следующие сроки:
-
Живые цветы: В течение 04 часов с момента получения.
-
Сухоцветы / Искусственные цветы: В течение 07 дней с момента получения.
-
Аксессуары (вазы, открытки, свечи и т.д.): В течение 24 часов в случае обнаружения трещин, сколов или поломок.
3. Условия гарантии (Замена или Возврат)
Queen Flowers окажет немедленную помощь, если товар столкнется со следующими проблемами:
-
Качество: Цветы завяли, помяты или осыпались более чем на 20% из-за процесса транспортировки.
-
Оформление: Товар не соответствует сорту, основной цветовой гамме или существенно отличается от согласованного дизайна.
-
Количество: Недостающее количество цветов или аксессуаров, входящих в заказ.
4. Случаи отказа в гарантии
-
Изменение структуры изделия, обрезка или иное воздействие со стороны клиента.
-
Повреждение цветов из-за неправильного хранения (под прямыми солнечными лучами, вблизи источников тепла или отсутствие полива для живых цветов).
-
Обращение после истечения срока, указанного в Разделе 2.
-
Объективные факторы, не зависящие от магазина (экстремальные погодные условия, стихийные бедствия и т.д.).
5. Процедура обработки гарантии (4 шага)
-
Отправка информации: Свяжитесь с нами через Hotline/Zalo 0976.79.0089 или по электронной почте queencompany89@gmail.com.
-
Предоставление доказательств: Отправьте фото или видео дефекта сразу после получения.
-
Подтверждение: Queen Flowers предложит решение в течение 60 - 120 минут.
-
Решение: В зависимости от ситуации вы можете выбрать:
-
Замену на аналогичный новый товар.
-
Получение скидочного купона (10% - 30%) на следующий заказ.
-
Возврат денежных средств на банковский счет (если вина полностью лежит на нас).
Примечание: Цветы являются изделием ручной работы и несут художественный характер. Допускается небольшое отклонение (около 5-10%) в оттенках или степени раскрытия бутонов в зависимости от сезона. Queen Flowers всегда гарантирует сохранение стиля и ценности выбранного вами дизайна.
.jpg)