CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ - QUEEN FLOWERS
Chào mừng Quý khách đến với Queen Flowers. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm hoa chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo.
1. Đối tượng và Phạm vi áp dụng
-
Đối tượng: Tất cả khách hàng mua sắm Online (Website, Fanpage, Zalo) và Offline tại cửa hàng.
-
Sản phẩm: Hoa tươi, hoa sấy khô (khô/vĩnh cửu) và các sản phẩm hoa thiết kế đặc biệt.
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại/Bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng kiểm tra hoa ngay khi nhận và phản hồi trong khung giờ sau:
-
Hoa tươi: Trong vòng 04 giờ kể từ khi ký nhận hàng.
-
Hoa sấy khô/Hoa vải: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Phụ kiện đi kèm (Bình, thiệp, nến...): Trong vòng 24 giờ nếu có lỗi nứt, vỡ, hỏng hóc.
3. Điều kiện bảo hành (Đổi mới hoặc Hoàn tiền)
Queen Flowers hỗ trợ xử lý ngay lập tức nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:
-
Chất lượng: Hoa bị héo úa, dập nát, rụng cánh quá 20% do quá trình vận chuyển.
-
Mẫu mã: Sản phẩm không đúng chủng loại, màu sắc chủ đạo hoặc sai lệch đáng kể so với mô tả thiết kế đã chốt.
-
Số lượng: Thiếu số lượng bông hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
4. Các trường hợp từ chối bảo hành
-
Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, cắt tỉa hoặc tác động từ phía khách hàng.
-
Hoa bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (Để hoa nơi nắng gắt, gần nguồn nhiệt, hoặc không cấp nước cho hoa tươi).
-
Khách hàng phản hồi quá thời gian quy định tại Mục 2.
-
Các yếu tố khách quan không do lỗi của shop (Thời tiết cực đoan, thiên tai...).
5. Quy trình xử lý bảo hành (4 Bước)
-
Gửi thông tin: Liên hệ Hotline/Zalo 0976.79.0089 hoặc email queencompany89@gmail.com.
-
Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh hoặc video thực tế sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
-
Xác nhận: Queen Flowers sẽ phản hồi phương án xử lý trong vòng 60 - 120 phút.
-
Giải quyết: Tùy vào mức độ, Quý khách có thể chọn:
-
Đổi sản phẩm mới tương đương.
-
Nhận voucher giảm giá (10% - 30%) cho đơn hàng tiếp theo.
-
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (nếu lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi).
Lưu ý: Hoa là sản phẩm thủ công và mang tính nghệ thuật, mỗi sản phẩm sẽ có độ lệch nhẹ khoảng 5-10% về sắc độ màu hoặc độ nở của hoa tùy theo mùa. Queen Flowers luôn cam kết giữ đúng tinh thần và giá trị mẫu thiết kế Quý khách đã chọn.
.jpg)