CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - QUEEN FLOWERS
1. Đối tượng áp dụng:
- Áp dụng cho tất cả khách hàng Online và Offline của Queen Flowers
- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm hoa tươi, hoa khô, và các sản phẩm hoa thiết kế từ Queen Flowers.
2. Thời gian bảo hành:
- Hoa tươi: Bảo hành trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Hoa sấy khô: Bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Các sản phẩm hoa thiết kế khác: Thời gian bảo hành tùy thuộc vào loại sản phẩm, sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.
3. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành khi có lỗi từ phía Queen Flowers, bao gồm:
- Hoa bị héo, dập nát do quá trình vận chuyển.
- Hoa không đúng chủng loại, màu sắc, hoặc số lượng như đã đặt hàng.
- Các sản phẩm hoa thiết kế không đạt yêu cầu theo mô tả ban đầu.
4. Điều kiện không áp dụng bảo hành:*
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Hoa tươi bị héo do khách hàng không bảo quản đúng cách theo hướng dẫn.
- Các yếu tố ngoại cảnh không thể kiểm soát như thời tiết, môi trường...
5. Quy trình bảo hành:
- Khách hàng vui lòng liên hệ với Queen Flowers qua số điện thoại 0976.79.0089 hoặc email queencompany89@gmail.com trong vòng thời gian bảo hành để yêu cầu hỗ trợ.
- Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi để được xử lý.
- Queen Flowers sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành.
- Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức xử lý: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
6. Lưu ý:
- Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Vui lòng cập nhật chính sách mới nhất trên website của Queen Flowers hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.